PREGUNTAS FRECUENTES
Elaboramos nuestras joyas en bronce con baño de oro de 24 quilates más una capa de laca cataforética que ayuda a prolongar el brillo y baño de la pieza.
Dependiendo del uso dado, esta laca puede descascararse, esto no significa que el baño se haya caído o que la pieza ya no tenga baño, es simplemente la protección que le da la laca.
Para conservar tu pieza mantenla en lugares secos, cubiertos por paños o cajas de joyería donde puedan estar protegidas. Cuando notes que el tono de la joya vaya cambiando bríllala con un paño de joyería para regresarle el brillo a la pieza.
Las joyas en Oro y Plata pueden ser más susceptibles a perder el brillo, pero con el paño de joyería lo recuperarás fácilmente.
Para Garantías del producto puedes dirigirte a GARANTÍAS. Para servicio de reparación y baños de oro puedes contactarnos al correo ventas@amatistajoyas.com, y con gusto te atenderemos.
PARA CUIDAR TU PIEZA TE RECOMENDAMOS
No aplicar perfumes, alcohol, o cremas de forma directa.
No exponerlas a agua de mar o piscina.
Limpiar con frecuencia con un paño suave de joyería para mantener su brillo original.
Evitar golpes o caídas, dado que la mayoría de nuestras piezas son ensambladas con cristales.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
CAMBIOS
Nuestras joyas tienen cambio siempre y cuando éste se realice dentro de los treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra indicada en la factura. El producto debe estar en perfecto estado y sin usar, con su respectiva factura de compra y empaque.
Sólo se realizan cambios de productos comprados en la página web. No se realizan cambios de productos en promoción. El producto por el cual se realice el cambio debe ser de igual o mayor valor; no se hace devolución de dinero. Los costos de transporte relacionados con el cambio del producto serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
Para solicitar cambios deberás enviar un correo a ventas@amatistajoyas.com.
DEVOLUCIÓN / RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte relacionados con el cambio del producto serán cubiertos en su totalidad por el cliente.
Para solicitar devolución o retracto deberás enviar un correo a ventas@amatistajoyas.com, informando la intención de devolución sin que ésta supere el tiempo estipulado por la ley, y adjuntando copia de la factura. La devolución sólo aplica para productos adquiridos en la página web y no aplica para productos en promoción.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas Amatista Joyas devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones y dispondrá de máximo treinta (30) días calendario para dicha devolución.
GARANTÍAS
Nuestras joyas tienen garantía de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de compra. Pasado este tiempo ofrecemos servicio de reparación con un costo adicional, el cual se le informará al cliente una vez revisada la pieza. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
La garantía aplica para defectos de fabricación, ensamble o defectos de baño. Ninguna garantía aplica para daños por mal uso (Consultar sección CUIDADOS DEL PRODUCTO). La garantía únicamente aplica para piezas compradas directamente en la página web. Para solicitar garantía del producto deberás enviar un correo a ventas@amatistajoyas.com.
Para garantías o reparación de productos adquiridos a través de alguno de nuestros distribuidores comunícate al correo ventas@amatistajoyas.com y nos pondremos en contacto.
ENVÍOS Y DESPACHOS
En www.amatistajoyas.com, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tú pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada.
El envío tiene un valor de $10.000 en el territorio nacional (Colombia) y será GRATIS por compras mayores a $200.000.
En nuestra tienda online queremos entregar tú pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
En caso de requerir fabricación del producto por personalizaciones o fuera de stock se le informará al cliente en el momento de realizar el pedido y su fabricación se efectuará de inmediato.
En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de treinta (30) días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.
En AMATISTA JOYAS queremos garantizar que tú pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos contactarte, procederemos con la devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a la plataforma de pago o el medio de pago utilizado la reversión del dinero.
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