FAQs

EN QUÉ MATERIAL ESTÁN ELABORADAS NUESTRAS JOYAS?

Nuestras joyas son elaboradas en bronce con baño en oro amarillo y rosado de 24 kilates y baño en plata. Todos los cristales que utilizamos son Swarovski y en algunos casos piedras semipreciosas.

Cada pieza es elaborada detalladamente de forma artesanal.

Para piezas en otros materiales te invitamos a visitar la sección PERSONALIZA TU JOYA.  

CUALES SON LOS VALORES DE ENVÍO?

Envíos en Colombia: GRATIS por compras mayores a $200.000. Si el cliente requiere algún cambio por razones diferentes a garantía o imperfectos, el envío correrá por cuenta del cliente.

Para compras menores a $200.000 el costo del envío es de $10.000, aplicable en todo el territorio nacional.

Para compras internacionales por favor contactarse directamente al whatsapp + 57 312-834-6962

CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENVÍO?

Si te encuentras en Colombia nuestros tiempos de preparación de tu pedido son de tres (3) a cinco (5) días hábiles.

Cualquier tiempo extra va a depender del tiempo de recolección y entrega por parte de la empresa transportadora.

PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

Si no estás satisfecha con tus productos puedes cambiarlos, éstos deben estar en perfecto estado y sin usar, con su respectiva factura de compra y empaque. El plazo máximo para el cambio es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra indicada en la factura.

El producto por el cual se realice el cambio debe ser de igual o mayor valor; no se hace devolución de dinero. Los costos de transporte relacionados con el cambio del producto serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

Sólo se realizan cambios de productos comprados en la página web. No se realizan cambios de productos en promoción.

PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Puedes devolver tus productos, siempre y cuando se encuentren en perfecto estado y sin usar. El plazo máximo para la devolución es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Amatista Joyas devolverá la suma total sin realizar ningún descuento o retención, y dispondrá de máximo treinta (30) días calendario para dicha devolución.

La devolución sólo aplica para productos adquiridos directamente por la página web. Los costos de transporte relacionados con el cambio del producto serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

QUÉ GARANTÍA TIENE MI PRODUCTO?

Nuestras joyas tienen garantía de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de compra. Pasado este tiempo ofrecemos servicio de reparación con un costo adicional, el cual se le informará al cliente una vez revisada la pieza.

La garantía aplica para defectos de fabricación, ensamble o defectos de baño. Ninguna garantía aplica para daños por mal uso (Consultar sección CUIDADOS DEL PRODUCTO).

La garantía únicamente aplica para piezas compradas directamente en la página web. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

QUÉ MEDIOS DE PAGO TIENEN?

Nuestros pagos son procesados por medio de Mercado Pago.

Esta plataforma acepta pagos con tarjeta débito: cuenta de ahorros o corriente por medio de PSE, y pagos con tarjetas de crédito.

También tenemos la opción de TRANSFERENCIA DIRECTA en caso de no querer realizar tu compra por pasarela de pagos.

Para compras internacionales te recomendamos usar la opción de pago WOMPI

QUÉ HAGO SI NO RECIBO MI PEDIDO?

Nuestros envíos se demoran de tres (3) a cinco (5) días hábiles en ser despachados.

Si no recibes tú producto al 6to día de haberlo comprado por favor escribe a ventas@amatistajoyas.com para revisar el estado de tú pedido.

TIENEN SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN?

Prestamos servicio de baño para nuestras piezas (algunas por garantía), todo depende de la evaluación de la joya y para cualquier otra pieza que traigas.

Escríbenos a ventas@amatistajoyas.com y envíanos las joyas que deseas bañar para cotizarte.